Su puerta de entrada al paraíso !

Política de Reservación y Cancelación

1.- Todas las reservaciones son realizadas atraves de correo electrónico y son pagadas por adelantado al momento de recibir la confirmación de una reservación. Por la seguridad de nuestros clientes no aceptamos reservaciones por teléfono. No aceptamos el envió de información de tarjeta de crédito atraves de correo electrónico y tampoco hacemos cargos por teléfono a tarjeta de crédito

2.- En los hoteles pequeños las reservaciones estan sujetas a disponibilidad misma que se hace de la siguiente forma: El cliente envia una solicitud de disponibilidad, nuestro sitio la confirma y autoriza hacer el pago con tarjeta de credito o deposito bancario posteriormente.

3.- Una vez realizado el pago mexicancaribbean.com enviara un cupón de reservación por email al cliente

4.- El cliente al momento de hacer la reservación asume que ha visto las fotografías del hotel o tour que esta eligiendo y la información de los servicios del mismo. En el caso de los hoteles de Holbox y Tulum el cliente esta consciente de que muchos de estos hoteles son rústicos con los servicios que en nuestro sitio se describen.

5.- Las tarifas pueden sufrir cambios sin previo aviso, en caso de que un cliente haya reservado con anterioridad, sera respetado el precio pactado.

6.- Todas nuestras tarifas incluyen impuestos y son para dos personas. En caso de personas extra se le informara al cliente de los cargos extra según el hotel reservado

7.- Todas las reservaciones deberán hacerse con un mínimo de 3 días de anticipación, no se aceptan reservaciones de menos tiempo.

8.- Las devoluciones por cancelaciones serán en la siguiente forma:
-Si la cancelación realizada por el cliente ocurre de 60 a 30 días antes de la llegada del huésped la devolución sera del 80% del monto total de la reservacion.
-Si la cancelación ocurre de 29 días a 15 días antes la devolución sera del 50% del monto total de la reservacion.
-Si la cancelación ocurre de 14 a 3 días antes la devolución sera del 25% del monto total de la reservacion.

9.- No hay devoluciones en los siguientes casos:
-Si la cancelación se efectúa de 1 a 2 días antes de la llegada al hotel o de la prestación del servicio
-Si el cliente llega al hotel y decide no hospedarse
-Si el cliente cancela una reservación realizada para el periodo del 20 de diciembre al 06 de enero
-Si el cliente no llega al hotel a hacer uso de su reservación o servicio contratado
-NO hay devoluciones en caso de cancelación en cualquier época del año en estos hoteles:
Zahra. Copal, Azulik, Diamante k, Esmeralda k, Paraiso Tulum y Punta Piedra

10.- POLICITICA DE CANCELACIONES ESPECIALES

En casos de cancelación por motivos de huracán, terremotos, actos de terrorismo o epidemias la cancelación se ajusta a las siguientes reglas:

Si algún cliente tiene la necesidad de cancelar la penalidad es del 50 % de la cantidad total pagada por su reservación y si esta es hecha menos de 3 dias antes del servicio no hay devoluciones.

Opcionalmente se les puede ofrecer un crédito por el monto pagado para hacer uso de su reservación durante los próximos 6 meses siempre y cuando la tarifa sea la misma de la temporada reservada o se pagara la diferencia de la tarifa si es una temporada distinta en la cual se quiera viajar.

El cliente no podrá cambiar su reservación para una fecha futura y luego cancelar exigiendo el 100 % de devolución, se ajustara a esta policita de cancelación

11.- Las devoluciones seran a la cuenta de paypal donde se haya generado el pago de la reservación en un plazo de 7 a 15 días después de haber recibido la cancelación

12.- Solo se aceptan cancelaciones por escrito, solicitadas atraves de correo electrónico, no aceptamos cancelaciones por teléfono.

13.- En caso de que el hotel no pueda ofrecer la habitación reservada por el cliente por causas al hotel o de fuerza mayor como seria un huracán el cliente e tendra derecho a la devolución del 100% del monto pagado.
Tambien se le podra ofrecer otro hotel de igual categoría en este caso si el cliente asi lo desea.

14.- Cualquier cambio de fechas a una reservación podra hacerse sin ningun cargo adicional siempre y cuando haya disponibilidad y sea solicitada cuando menos con 3 dias de anticipación.

HotelsSianKaan.com no es responsable por daños ocasionados al cliente por los servicios prestados en los hoteles o accidentes en el interior de los mismos, asi como perjuicios ocasionados por las compañias aereas o transportadoras contratadas para la prestacion de servicios en virtud de que solo somos una empresa de reservaciones por internet.

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